QUALITÉ

Depuis 2003, nous mettons en œuvre et maintenons un système de management de la qualité certifié selon la norme ISO 9001:2000.
Nous continuons de renforcer notre réputation en Turquie et à l’international avec la certification ISO 9001:2015, en accordant la plus grande importance à la qualité et à la fiabilité de nos produits, tant au niveau des matériaux que des méthodes de production.

Nos produits sont certifiés conformes à la Directive Européenne 2014/68/UE relative aux équipements sous pression et satisfont à l’ensemble de ses exigences.

Des contrôles qualité rigoureux sont effectués à chaque étape du processus — de l’approvisionnement des matériaux jusqu’à la livraison finale.

Dans la fabrication de nos réservoirs, nous utilisons des tôles pour appareils à pression certifiées, fournies par T.C. Erdemir et İsdemir, conformes aux normes DIN EN 10028-2 et EN 10028-3.

Les soudures réalisées sur les réservoirs sont soumises à des essais radiographiques et ultrasonores à chaque poste de travail.

Tous les réservoirs font l’objet d’un test de pression hydrostatique à 100 %.

Dans la production des réservoirs GPL, l’ensemble des essais fonctionnels et de sécurité est réalisé avec un taux d’exécution de 100 %.

POLITIQUE EN MATIÈRE D’ENVIRONNEMENT, D’ÉNERGIE ET DE SANTÉ & SÉCURITÉ AU TRAVAIL

• Nous respectons toutes les réglementations relatives à l’environnement, à l’énergie et à la santé & sécurité au travail, en utilisant nos ressources sans compromettre l’équilibre naturel.
• Nous nous efforçons de réduire la consommation d’énergie et d’augmenter l’utilisation des énergies renouvelables dans l’ensemble de nos opérations.
• Nous assurons la santé et la sécurité de l’ensemble de nos employés.
• Nous mobilisons les ressources et les connaissances nécessaires pour atteindre nos objectifs.
• Notre principe fondamental est de fournir à nos clients les produits les plus fiables et le meilleur service.
• Nous plaçons la santé humaine au centre de tous nos processus de production et de service — de la conception du produit à sa livraison.
• Nous utilisons les ressources naturelles et énergétiques de manière efficace et efficiente, tout en promouvant leur préservation.
• Nous œuvrons à la réduction des déchets, à leur élimination sécurisée, à leur réutilisation, leur recyclage et leur valorisation, avec un impact environnemental minimal.
• Nous traitons la pollution à la source de manière proactive, en prenant en compte tous les impacts environnementaux.
• Nous évaluons les risques liés à la santé et à la sécurité au travail afin de prévenir les maladies professionnelles, les accidents et les dommages potentiels.
• Conformément à nos objectifs, nous formons nos employés, sensibilisons nos fournisseurs et clients, et encourageons la collaboration.
• Nous nous engageons dans une démarche d’amélioration continue par l’implication et la satisfaction de nos employés.

POLITIQUE DE GESTION DES PLAINTES ET DE LA SATISFACTION CLIENT

Chez DOĞUMAK A.Ş., notre politique de gestion des plaintes clients repose sur les principes suivants :

• Traiter les insatisfactions et les retours des clients de manière équitable, objective et confidentielle, et résoudre les problèmes dans les plus brefs délais, conformément aux lois en vigueur.
• Veiller à ce que les clients ne soient pas financièrement pénalisés lors de l’examen de leurs réclamations.
• Mettre à disposition plusieurs canaux de communication afin que les clients puissent transmettre facilement leurs plaintes ou leurs commentaires.
• Améliorer continuellement nos systèmes afin d’éviter la récurrence des réclamations, en tenant compte des suggestions de nos clients et en nous adaptant aux évolutions technologiques.
• Renforcer notre approche centrée sur le client en répondant efficacement à ses besoins et à ses attentes.